位於朝陽區垡頭西里的一處自助圖書館因居民多次反映,被迫停用 攝影/本報記者 魏彤
  觀察動機:三年前,朝陽區24小時自助圖書館開始建設,原計劃建設的150台自助圖書館的任務至今還未完成。北京青年報記者調查發現,由於選點難、維護難、難以滿足個性化需求等原因,自助圖書館的推廣並非一帆風順,個別地區居民甚至因為怕輻射,還逼停了自己社區的自助圖書館。
  現場
  居民擔心輻射
  逼停自助圖書館
  朝陽區垡頭西里的社區文化廣場北邊,一臺自助圖書館已閑置一周。電子屏上的告示特別醒目——“檢索屏維修暫停服務”。幾個小孩圍著圖書館的柱子玩耍。旁邊的水泥地和機器背面,可見明顯尿漬,稍走近一股刺激性氣味便迎面撲來。這台自助圖書館約一年半前落成,是朝陽區歷時近三年建成的125台24小時自助圖書館之一。
  家住垡頭西里的張先生對北青報記者說,自己房子隔壁就是文化廣場。2012年下半年,這座24小時自助圖書館落戶時,“在亭子後面大小便的都有,這邊窗戶根本沒法兒打開,不知道向街道反映了多少次。”
  半個月前,張先生向街道和朝陽區圖書館提出,自助圖書館對他的卧室有輻射。隨後,專業檢測人員前往檢測,證明自助圖書館輻射量相當於一部手機。於是有關部門自助圖書館暫停使用,貼上“系統維護”的藍色告示,或將搬走重新選址。
  遭遇困境的自助圖書館並非只有這裡一處。
  2011年8月啟動的朝陽區24小時自助圖書館建設項目,計劃三年投入150台自助圖書館,為居民提供閱讀便利。但由於選址和維護難、部分地區居民不歡迎等多方面因素,目前有一些因故障或電力、網絡未接通而無法使用,還有25台則正組織條件合適的社區“認領”。統計數據顯示,這百餘台自助圖書館的借還書量和辦卡量,已基本可抵一個區縣圖書館。但其推進並不順利,阻力到底有哪些?
  調查
  “找一本喜歡的書不太容易”
  每個點的建成跑了十多趟
  “自助圖書館雖然體積不大,但也要占一塊地方,下麵不能有管道、附近能接電、能接光纖入網,選地方非常麻煩。”24小時自助圖書館是朝陽區的項目。因為選點難,每一個自助圖書館的建設過程,都讓該項目的工作人員記憶猶新。
  從考察周邊居民人數選點,與街道社區、路政、綠化、電力、電信等部門溝通,到最終建成啟用,在項目工作人員的印象中,每個24小時自助圖書館的建設需跑十多趟。除了這些必要的工作流程,選址上還有不少其他阻礙因素。如周邊居民認為其“擋道”、“占用綠地”,有部分商業部門的考慮則是“這塊地建兩個車位,還能掙好幾萬塊錢”。
  有市民反映,農展館南路的路南路北兩側,雖然相隔僅一條馬路,卻各有一臺自助圖書館,是不是有些浪費?該項目負責人解釋說,雖然看起來僅隔一條馬路,實質上卻是兩個不同的街道,路南是團結湖街道,路北就是麥子店街道。他們希望在麥子店街道的選址是藍色港灣附近,但那裡寸土寸金,停車位都稀缺,實在難以容納這麼大一臺機器,所以只好安放在了公交車站旁。
  一天能接到近百個故障保修
  “這機器三天兩頭壞,我早就不用了。”家住團結湖街道三四條社區的市民田女士一年前在43路終點站對面的自助圖書館辦了借書卡,但機器頻繁出故障讓她實在沒什麼信心繼續使用下去,“去年有本《赤都心史》就放在書架上,但我借了好幾次都提示說這是‘非在庫圖書,不可外借’。”此外,自助圖書館兩側的電子屏長時間黑屏、鍵盤不靈、吞卡等故障問題也是市民反映的重點。
  “請不要往機子上潑臟物……謝謝您的配合!”在團結湖地鐵站B口處的24小時自助圖書館上,一張A4紙大小的“提示牌”就貼在櫥窗旁邊,而靠近牆壁一面的臺階上尿漬斑斑,還散髮著刺鼻的氣味。在常營民族園附近的自助圖書館因為周圍大排檔頗多,所以常被食客當做“公共廁所”,在定福莊北街路口處的自助圖書館機器上則貼著各類黏性極強的租房、大學生家教的小廣告。
  該項目負責人承認,前兩年自助圖書館接到咨詢電話中市民意見最多的就是機器故障,“最多的時候一天能接到近百個故障報修電話,因為以前吞卡嚴重,所以現在都改成了輸入卡號,不用刷卡。”朝陽區圖書館的工作人員曾經通過中控室的監控看到有小孩往自助圖書館的出卡口中傾倒飲料,但他們也只能聯繫屬地相關部門,讓他們儘快去處理。所以,從去年開始,朝陽區圖書館已經將自助圖書館工作重點從建設轉移到加強運維和提高服務效能上來,現在的故障率已經大大降低。
  “找一本喜歡的書不太容易”
  昨天下午,北青報記者分別來到團結湖和三里屯附近的幾台自助圖書館,在一個小時的時間內,只有共約5人在自助圖書館前駐足,除了一位借書的王女士之外,其他幾個人的停留時間都不超過1分鐘,多是圍觀一下就走了。幾位路人均表示,他們沒用過也沒有註意別人用過自助圖書館,如果不是北青報記者問起,他們都沒有註意過放在路邊的這台“大家伙”。
  按照朝陽區圖書館的統計數據,2013年,朝陽區自助圖書館的借還書總量為324453冊,其中借書154594冊,還書169859冊,辦證4663冊,約為本市18個區縣圖書館平均水平的70%,“已經相當於一個地市級圖書館的水平了。”該項目負責人說,今年4月份比3月份的借還書量提高了15%,辦證量也提高了19%。
  不過,即便自助圖書館的借書量不低且一直上漲,市民對於自助圖書館的藏書卻並不十分滿意。“我喜歡看小說,孩子喜歡看漫畫,這裡都沒有。”在三里屯附近工作的市民王女士經過近一刻鐘的挑選,在自助圖書館中借了3本書,但3本都不是她的最愛。王女士告訴北青報記者,與傳統圖書館相比,自助圖書館里的書數量不夠多,種類也不夠豐富,這讓她辦卡兩個月以來始終沒有借到自己喜歡的書籍。
  家住常營民族家園附近的市民楊先生也有著同樣的困惑,“不是不願意去,而是我喜歡的書都太高端,自助圖書館里都借不到,能借到的我都不愛看。”既然是自助圖書館,就應該與實體館不同,“能不能有‘私人訂製’?”市民王女士提議。
  措施
  爭取提供預約借書服務
  對於自助圖書館的選址問題,朝陽區圖書館相關負責人表示,他們會在密切關註自助圖書館運行情況的基礎上,對一些確實因為地理、建築、人口等外圍環境變化,服務效率低的自助圖書館點位進行調整,協同屬地部門進行再選點後進行移機,從而確保每一臺自助圖書館都能發揮服務效能,便民惠民。
  讀者文化程度不同、年齡層次不同,如何才能滿足大家的閱讀需求?相關負責人告訴北青報記者,目前每台自助圖書館可以容納圖書402冊,22個大類的圖書每一類都會有一些。“我們現在的做法是,一本書滿60天都沒有人借就會下架,來做更新、調換。”該負責人透露,今年年底自助圖書館的藏書量將達到20萬冊,而且他們正計划上線一個預約借書平臺,市民打電話預約想看的圖書,就派人送到離其最近的自助圖書館,48個小時內前來取走。
  此外,兒童讀物的市場也較大,但不少兒童書籍不是正常開本大小,形狀也各異,自助圖書館的書架或者放不下或者難以識別。宋巍介紹,下一步,將嘗試開放自助圖書館右下角的“特型書庫”,專門存放這類書籍供讀者借閱。對於自助圖書館的日常維護方面,則考慮在社區讀者中招募志願者,一方面指導市民如何操作借、還書和辦卡,一方面起到一定監管作用,防止破壞和貼廣告。
  本組文/本報記者 周敬啟 董鑫
  攝影/本報記者 魏彤  (原標題:自助圖書館為何推進難�
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